Eine Familie in Norwegen ist entsetzt: Um den 7-jährigen Sohn während einer langweiligen Fahrt ruhigzustellen, gaben die Eltern dem Jungen das Handy der Mama, um das Spiel „FIFA Mobile“ zu spielen. Doch der Knirps versenkte in 3 Tagen 1000 € und kaufte damit starke Spieler. Als die Eltern das Geld bei der Firma hinter dem Spiel zurückforderten, stießen sie bei EA zwar auf Verständnis, aber das Geld war weg.
Wie kam es zu der Situation?
- Mitte August fuhr ein norwegisches Paar mit ihrem 7 Jahre alten Sohn in einen Zoo in der Nähe von Kristiansand, wie TV2 berichtet.
- Um den Sohn während der langweiligen Fahrt zu beschäftigen, gaben die Eltern ihm das Handy der Mama mit dem Fußballspiel FIFA Mobile: Das Spiel hat, laut Apple Store, eine Altersempfehlung „ab 4 Jahren“, bei Google Play weist es ein „Everyone“-Rating auf.
- Der Junge freute sich, beschäftigte sich auf der Rückbank mit dem Smartphone und sagte: „Ich habe jetzt ein besseres Team als Papa“ – den Eltern war gar nicht klar, was da passierte.
Junge versenkt 1.000 € in Lootboxen für Dreamteam
Was hat der Junge gemacht? Innerhalb von 3 Tagen hatte sich der Junge für umgerechnet 1.006 € sogenannte Booster-Packs in FIA Mobile gekauft und sich damit ein „Dream Team“ aus virtuellen Spielern zusammenstellt.
Wie man an einem Screenshoot sehen kann, hatte sich der Junge spezielle Sonder-Karten von Top-Spielern wie Casillas, Lahm oder C. Ronaldo gegönnt.
– In einem Modus bei FIFA kann man sich ein Team mit virtuellen Spielern zusammenstellen.
– Diese Spieler werden durch Karten repräsentiert, die echte Fußballspieler darstellen.
– Gute Spieler im echten Leben sind auch im Spiel stark.
– Die Karten kann man über “Booster-Packs” erwerben. Das sind Lootboxen, die zufällig ausgewählte Karten enthalten.
Mutter will das Geld zurückholen, beißt auf Granit
Wie reagierten die Eltern? Vor allem die Mutter war fassungslos. Sie wird mit „Ich war noch nie so wütend“ zitiert, denn das Geld war eigentlich geplant, um einen Weg zu pflastern.
Versuche, sich das Geld über Google Play oder EA zurückzuholen, scheiterten. Zwar zeigte sich EA kooperativ und sagte: Das werde schon alles klappen, doch sei in der Angelegenheit nichts passiert.
Als die zornige Mutter weiter nachhakte, erhielt sie schließlich die Antwort: EA tue es leid, aber eine Rückerstattung des Geldes sei unmöglich.
Wie ging das aus? Erst als sich die Seite TV2, die von der Story erfahren hatte, einschaltete und bei EA konkret nachfragte, löste sich das Problem binnen Tagen: Plötzlich war die Rückerstattung doch möglich.
Die Mutter sagte, sie haben alle 15 Minute ihr Konto gecheckt, ob das Geld schon wieder da sei, aber es kam einfach nicht. Irgendwann um 5 Uhr morgens sei sie aufgewacht und das Geld war auf dem Konto.
Es fühle sich an, als habe sie die 1.000 € gewonnen, sagt sie. Jetzt will man den Weg pflastern und einen Fußball und Fußballschuhe für den Sohn kaufen.
Dann könne er draußen sein und Fußball spielen, statt drin zu hocken und zocken.
Statement von EA sieht Verantwortung bei den Eltern
Das sagt EA: In einem Statement an TV2 einige Tage nach dem Vorfall empfiehlt EA den Eltern dringend, eine robuste Zugangs-Kontrolle einzuführen, die müsse für alle Spiele und Geräte gelten, zu denen Kinder Zugriff haben, auch für mobilen Plattformen.
Wenn es Möglichkeiten in Spielen gäbe, Ingame-Käufe zu tätigen, sei das klar gekennzeichnet. Eltern könnten sich informieren.
Von EA heißt es, man verstehe, dass Kinder einen unautorisierten Kauf tätigen können und wenn das zum ersten Mal passiere, arbeiteten die Teams von EA daran, das Problem zu lösen, das Geld zurückzuerstatten und den Eltern zu helfen, eine Kontrolle einzurichten, damit es nicht zu einer Wiederholung komme.
Warum das bei dem Fall der norwegischen Familie nicht sofort passierte, ließ EA unbeantwortet.
EA ist schon lange in der Kritik für ihre Lootboxen:
EA nennt Lootboxen eine recht ethische Überraschungs-Mechanik
Das Titelbild ist ein Symbolbild: Foto von Trenton Stevens auf Unsplash
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