Der Kundenservice auf Steam wird regelmäßig von vielen Spielern in hohen Tönen gelobt. Umso frustrierender ist es für viele, dass sie sich nicht um ein verbreitetes Problem kümmern, dass bei vielen Kunden bereits für Ärger sorgte.
Von welchem Problem ist die Rede? Der Nutzer JxckLines ärgert sich über eine unglückliche Erfahrung eines Freundes und bittet die Community auf Reddit um Rat. Auf seine Empfehlung hin entschied sich sein Freund ein OLED Steam Deck zu bestellen, da er selbst so glücklich mit dem Handheld-Gerät sei. Doch als die Lieferung von Valve eintraf und er das Paket öffnete, fand er dort nicht das erwartete Steam Deck … sondern lediglich eine eingepackte Mehrfachsteckdose.
Der Verfasser des Posts ist überzeugt, dass ein Mitarbeiter des Kurierdienstes die Versandverpackung des Steam Decks erkannt habe, den Inhalt austauschte und das Paket daraufhin wieder zuklebte, worauf auch zwei frische Klebebandstreifen hinwiesen.
Da das Gerät direkt bei Valve gekauft wurde, meldete der Kunde sein Problem. Doch Valve, ein Unternehmen, das eigentlich oft für den starken Kundenservice gelobt werden, sagt: Daran könne man nichts ändern.
Ein ungelöstes Problem, dass es nicht erst seit Kurzem gibt
Wieso könne Valve nichts tun? Laut des Verfassers habe Valve kommuniziert, dass das Paket korrekt verschickt und als zugestellt markiert worden sei, weshalb man dem frustrierten Kunden nicht helfen könne.
Ohne eine weitere Idee beschloss dieser daraufhin, Anzeige zu erstatten, seine Bank zu kontaktieren, aber auch den Kurierdienst selbst. Bis auf den Fakt, dass Valve informiert wurde und der Kunde bereit ist, eine Strafanzeige vorzulegen, habe er bisher noch keine hilfreichen Antworten erhalten – weder von Valve, noch von den anderen genannten Parteien.
Sein Freund und der Verfasser des Posts haben ihm vorgeschlagen, auf Reddit nach Rat zu fragen, da er selbst keinen Account habe. Und die Community ist genauso frustriert wie die beiden.
Was sagt die Community zu der Situation? Die Spieler auf Reddit können absolut nicht nachvollziehen, wieso Valve nach mehrfach auftretenden Vorfällen gestohlener Steam Decks noch nicht handelt. Denn sie glauben, zu erkennen, was daran Schuld ist und es handelt sich um ein Problem, das gar nicht so schwer zu beheben sei:
„Völlig unverständlich, dass sie es immer noch in diesen ‘Klau Mich’-Boxen verschicken“, schreibt Biggman23, „Die wurden ständig gestohlen, als sie herauskamen. Mittlerweile ist das grobe Fahrlässigkeit.“
Auch Competitive-Elk-5077 hofft auf eine baldige Lösung dieses Versandproblems: „Valve muss die [Steam Decks] wirklich in Geschäften verkaufen oder ihre Verpackungen unauffälliger gestalten.“
Der Nutzer lynxblaine, der aufgrund der Form der Steckdose erkennt, dass der Verfasser und sein Freund in Großbritannien leben müssen, bietet einen hilfreichen Hinweis: „Valve liegt falsch. Nach britischem Recht liegt die Verantwortung für die korrekte Zustellung der Ware beim Absender (Valve). Wenn die Ware bei der Ankunft fehlt, beschädigt ist usw., ist es deren Pflicht, dies zu beheben. Du haftest erst, wenn die Ware zugestellt wurde.“
Darauf verweist auch Soggy_Equipment mit Abschnitt 27 des „Sale of Goods Act 1979“ (Gesetz über den Verkauf von Waren) auf legislation.gov.uk. Dort heißt es: „Es ist die Pflicht des Verkäufers, die Waren zu liefern, und die Pflicht des Käufers, diese gemäß den Bedingungen des Kaufvertrags anzunehmen und zu bezahlen.“
Die Community unterstützt den Verfasser des Posts und seinen Freund daher und hofft, dass sie bei Valve am Ball bleiben.
Da der Post von JxckLines zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels erst 4 Stunden alt ist, kann man bisher noch nicht sagen, ob die beiden Freunde bei Valve Erfolg hatten. Bis sich etwas ergibt, wird der Kunde bis auf Weiteres ohne ein Steam Deck auskommen müssen, außer sein Freund erbarmt sich und teilt sein eigenes Gerät.
Ob sich ein Steam Deck generell lohnt, oder ob man doch lieber mit dem Geld den PC aufrüsten sollte, fragte sich eine weitere potenzielle Kundin, die von der Community auch eine deutliche Antwort erhielt: Nutzerin will ihrem Freund ein Steam Deck oder eine Grafikkarte schenken: Die Community hat sofort einen klaren Favoriten
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