Ein Ex-Profi in CS:GO und Valorant kann nicht mehr an seinen Steam-Account heran. Der Support von Valve verlangt allen Ernstes, er müsse den originalen CD-Key nennen, mit dem er vor 15 Jahren seinen Account erstellt hat.
Was ist das Problem des Spielers? Bradley „Android“ Fodor hat etwa 84.000 US-Dollar mit CS:GO und Valorant verdient. Seine Glanzzeit ist aber schon 5 Jahre her (via esportearnings). 2018 schaffte er es in CS:GO ins Viertelfinale der „FACEIT“ Major – auf den Erfolg ist er bis heute stolz. Denn dafür gab es seltene Sticker in CS:GO, die heute sehr wertvoll sind.
Der Spieler hat am 23. März seine Telefonnummer geändert, die mit Steam verbunden ist. Dabei ist ihm ein Fehler unterlaufen: Er hat seine Authentifizierung nicht entfernt, bevor er die Nummer geändert hat. Diese Kleinigkeit hat verhängnisvolle Konsequenzen. Er kann auf Steam nicht mehr einloggen.
Er schreibt auf Twitter:
Ich hab versucht, den Support zu kontaktieren, aber weil man Account „wertvoll ist“, verlangen sie, dass ich die originalen Keys eingebe, die ich vor Jahrzehnten verloren habe.
Steam verlangt digitales Bild der Verpackung von vor 15 Jahren
Kann er da nichts machen? Nein, offenbar nicht. Der Kanadier ist verzweifelt. Er sagt, er hat seinen Führerschein und seinen Personalausweis zu Valve geschickt.
Aber der Support schreibt ihm: „Das sind nicht die Informationen, die wir gerade benötigen.“
Er müsse wegen des Alters und der Wertigkeit des Accounts beweisen, dass er wirklich der Besitzer sei, indem er den Original-Key nennt, den er benutzt hat, um seinen Steam Account zu erstellen. Er solle doch bitte ein digitales Foto oder einen Scan des CD-Keys einsenden.
Der Support gibt ihm sogar noch Tipps, wo genau sich der CD-Key auf der Verpackung befindet – auf der Verpackung, die der Spieler offenbar seit Jahren nicht mehr hat.
„Wer hat denn noch seine Original-Keys von vor 15 Jahren?“
Das sagt der Spieler: Der frühere Profi ist ziemlich durch. Er sagt:
Ich hab mein Leben dafür gegeben, die Stickers und Embleme vom Viertelfinale zu bekommen, aber weil ich meine Nummer geändert habe, krieg ich sie wohl nie wieder. So traurig, Mann. Wer hat denn noch seine Original-CDs von einem Account, der älter als 15 Jahre ist?
Wie wird das diskutiert? Die Leute geben ihm viele Tipps. Es gibt offenbar einige Spieler, die in einer ähnlichen Situation waren, denen aber von einem „freundlicheren Support-Mitarbeiter“ geholfen wurde.
Man rät ihm etwa, es noch mal zu versuchen und zu schauen, dass er an jemandem gerät, der nicht so penibel ist. Die E-Sports-Erfolge müssten doch genügen, um die Besitzerschaft nachzuweisen.
In der Redaktion von MeinMMO löste die Geschichte übrigens große Befriedigung bei all jenen Mitarbeitern aus, die grundsätzlich nie was wegwerfen und alle Keys behalten, falls „man sie irgendwann mal braucht.“
Wir haben eben lauter MMO-Spieler in der Redaktion, deren liebste Beschwerde ist bekanntlich: „Mein Inventar ist voll – aber ich kann auf keinen Fall irgendwas wegwerfen. Das brauch’ ich sicher alles noch“.
Solche Steam-Accounts können übrigens sehr wertvoll sein:
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Also, es gibt Unterlagen, wo er die Rechnungsadresse angeben muss, zb. Wenn er was auf Steam kaufen will oder Guthaben aufladen möchte.
Ich mein, viel genauer geht’s ja net.
Nagut, mein Account ist 19 Jahre alt und ich habe den original key noch 🤷🏻♂️ irgendwie war mir bewusst das man diesen besser nicht verlegen sollte.
Glückwunsch, du hast etwas gemacht, was eigentlich sinnlos ist, da Steam deine Rechnunsdaten braucht und so deine Identität auf eine Vielzahl Wege bestätigen kannst.
Selbst nen Code an die Rechnungsadresse schicken geht ja haha
Da hatte ich ja noch Glück vor ein paar Tagen, dass der Steam Support von mir nur ein Bild von einer Steam Guthabenkarte von vor 9 Monaten haben wollte.
Der feine aber entscheidende Unterschied wird wohl sein, dass dein Account nicht “wertvoll” ist. Die hätten sich wahrscheinlich sogar mit ner Tankquittung begnügt, auf der der Kauf der Guthabenkarte verzeichne wäre.
Was man bei all der Aufregung und Vorschlägen für einfachere Lösungen nicht vergessen darf: Zu einfach darf der Reset auch nicht sein, sonst wird Accountdiebstahl über diese Wege Tür und Tor geöffnet.
Social engineering ist eh schon ein riesiges Einfallstor für Hacks und Betrug jeglicher Art.
Ich denke Probleme dieser Art werden zukünftig öfter vorkommen. Ich sehe hier den Account-Anbieter in der Pflicht. Man kann sich auch mit Zettelwirtschaft nicht merken wo man seine Nummer überall gebraucht hat. Man vergisst beim Nummerwechsel immer wen. Passwortmanager sind da auch keine Hilfe.
Ich selbst hab grade nur mein Smartphone resetten müssen, vermuteter Defekt, der sich dadurch beheben sollte. Seit dem kein Zugriff auf Bank-Konto. Denn die Volksbank Berlin z.B. benötigt als weiteren Faktor z.B. eine weitere App, diese benötigt zur Einrichtung jedesmal einen neuen Einmal Code, diesen Code bekommt man nur durch Eingabe des durch die App generierten Codes, wenn einmal aktiviert. Es ist keine Möglichkeit eingebaut, die möglich ist wenn man eben sein Gerät resettet oder ein neues hat. Genial.
Was würde man zu einem Schuster sagen, der die Sohle vergessen hat, an den Schuhen die er verkauft? Schwachkopf.
Ich habe die auch noch hat mir schon Mal den A… Gerettet Alls mein Acc gehackt wurde.(aber es musste nicht der originale von vor 15 oder 20 Jahren sein)
Bin am schauen ob ich noch ein Spiel besorge das ich 2 Kay’s habe 😅
Gleiches musste ich 2007/2008 auch machen, als mein Steam mit lediglich 1.6 und Source Package gestohlen wurde. Ich sollte eine vom Support mitgeteilte Nummer direkt neben den CD-Key des Spiels schreiben, fotografieren und hochladen. Danach gab es den Steam Account zurück. In der heutigen Zeit einfach nur noch Schwachsinn.
Ich bin gerade doof: Was hat der Key eines Spiels mit dem Account zu tun? Ich bin ziemlich sicher, dass ich meinen Account “einfach so” registriert habe und danach über Steam Spiele erworben habe. Physisch habe ich bisher gar nichts gekauft. Da wird das ja wohl kaum die einzige Möglichkeit sein, sich zu verifizieren?!
Ich denke es geht auch nur weil counterstrike und Steam beide von valve sind und die können halt den Key einsehen der benötigt wurde um das Spiel zu registrieren. Jetzt wollen die halt den Key nochmal sehen weil sein Account in CSGO so absurd viel wert zu scheinen hat.
Ich habe seit 22 Jahren ein Buch, in dem ich alle Passwörter, Keys, Erstellungsdaten, etc. reinschreibe.
Dieses Buch wäre das 1., was ich bei einem Wohnungsbrand retten würde…
Genauso lächerlich wie Microsoft, mein Account wurde gestohlen von einem russischen Hacker (Facebook Datenkrake). Ich habe sogar 6 E-Mails davon was passiert ist. Passwort reset und Änderung auf seine Email und co. Hatte sämtliche Beweise wann und wie ich meine spiele gekauft habe und welche IP und welches Passwort vorher war. Das einzige was ich von den Sauhaufen zurückbekommen habe war ein ( wieso erstelle dir doch ein neuen Account und Kauf dir die programme und spiele in Wert von 1500€ neu.
Sie können ihn anhand seiner IP-Adresse identifizieren oder ihm Fragen stellen, z. B. was er das letzte Mal runtergeladen oder gespielt hat oder welches Spiel er zuletzt gekauft hat. Es gibt tausende Möglichkeiten, aber nach 15 Jahre alten DC-Key zu fragen, ist desillusionierend.
Alles was du nennst kann man mit Social Engeneering relativ schnell heraus finden und somit dann den Account stehlen.
Dazu wäre nicht mal Social Engineering nötig.
Einfach sein Steam Profil aufrufen, und schon hätte man die genannten Informationen… und mehr, da man sogar die letzten 3 gespielten Spiele sehen kann.
Es ist ganz einfach: Bei jedem Spiel oder DLC das ich bei Steam gekauft habe, habe ich die Rechnung ausgedruckt.
Da steht immer ein Code drauf, eine Keynummer.
Das kann nur der wahre Kontobesitzer vorweisen.
Habe vor Jahren mal mein Passwort nicht mehr gewusst. Damals gab es noch keine “Passwort zurücksetzen” – Funktion. Habe dem Support 4 solche Rechnungen von Spielekäufen mit dieser Rechnungsnummer geschickt… Das reichte aus.
Ich finde es absolut absurd, irgendwelche alten Keys als Sicherheitsmerkmal zu verlangen. Die versteht mal als Aktivierungsschlüssel für die einmalige Berechtigung, seiner Bibliothek was hinzuzufügen und nicht einen, den man permanent zum “aufschließen” aufheben soll. Bei einem Programm, das kein Teil einer Bibliothek ist und bei jeder Installation einen Key braucht, ist das was anderes.
Ich verstehe auch nicht, inwiefern das zum Nachweis der Identität und damit der Berechtigung auf den Account zuzugreifen besser geeignet sein soll, als Dokumente die nachweislich die Identität…nachweisen.
Bis vor kurzem (bevor man eine Adresse für die Rechnung angeben musste) hätte es keinen wirklichen Zusammenhang zwischen meinen Ausweispapieren und meinem Steamaccount gegeben. Meinen Namen hab ich im Account durch Initialen abgekürzt. keinerlei Adresse, keine Kreditkartennummer (Käufe immer nur über Paysafe, oder Guthabenkarten getätigt). Außer meinen Beteuerungen und das Ich “Ich” bin, hätte der Steam-Support somit nichts, was wirklich beweisen würde, das ich auch der Inhaber meines Accounts bin.
Na gut, dann wird ein Schuh draus – dann sollte es (oder hätte man) aber bei jeder einzelnen Aktivierung ne riesige fette rote Meldung geben, dass die Keys der einzige Weg sind, im Zweifel jemals wieder an den Account zu kommen. Oder ähnlich wie bei 2FA Codes ein deutlicher Hinweis und ne Empfehlung sich Restore-Codes zu speichern. Vor allem dann, wenn man den Spielern weiterhin die Story schmackhaft machen will, dass physischer Besitz nur Nachteile für sie hat und die Bibliothek das einzig Wahre ist 😉
Also ich hab mein original Case samt CD und Key noch… aber ist das wirklich erst 15 Jahre her als ich das gekauft hatte?
Fehlende Empathie da vorzuwerfen ist irgendwie unangebracht, ist eigentlich eher ein Zeugnis unserer Wegwerfgesellschaft. Bei rein digitalen Käufen wäre das nochmal etwas anderes aber vor 15 Jahren wohl kaum normal. Wenn ihm aber irgendein Key reicht kann er sich gern melden.
Hatte ähnliches mit meinem Wow ACC, da hatte ich vergessen meine alte Nr zu tauschen und als ich ne neue E-Mail eingegeben hab ging der verify Code an jmd anderen, somit könnte ich weder Nummer noch Email Adresse ändern. Der Support war aber so kulant, hat sich mein Problem angehört und nach zwei kontrollfragen meine Nummer in die aktuelle geändert. Hoffe valve ist ähnlich kulant und das der Spieler seinen Acc wieder bekommt, sowas kann jeden passieren.
Wer jetz völlig unbegründet angst hat seinen SteamAcc zu verlieren.
Bei einigen Spielen kann man in der Bibo rechtsklicken und sich CD Keys anzeigen lassen.
Ein prominentes Beispiel wäre z.b. GTA5
Das nützt mir was, wenn die scheinbar ein Foto eines verwendeten Keys haben wollen (und damit natürlich kein Foto des Bildschirms meinen, sondern einen physischen Key auf einer Karte oder Verpackung)?
Gut, wenn NahYou recht hat und der Typ seinen Schlüssel zeigen kann, aber nicht auf der Verpackung, dann ist das Diskriminierung. Ich denke, Steam weiß genau, dass es um ihn handelt, aber sie wollen ihre Dominanz zur Geltung bringen.😂
Ne, es reicht einfach einen Key der auf den Acc registiert ist.
Wenn jetz dein erstes Spiel von einem Keyseller kommt muss es ja auch gehen.
Ich glaubte, er braucht das da, weil der Account 15 Jahre alt ist und viel draufliegt – auch Dinge, die man noch klassische von Hand eingeben musste.
Was machst du denn, wenn du nur Spiele auf Steamgekauft hast und die ersten 10 nicht mal nen Key hatten 😉
Also ich denke da ist irgendwas Lost in Translation oder nicht der beste Support Mitarbeiter.
Also mein Steamaccount ist so alt das es noch gar kein großen Onlineshop gab und alle Valve-Spiele noch physisch gekauft wurden. Und wenn mich jemand fragt ob ich aus der Zeit noch die Key von den Verpackungen haben dann leider nein.
Das wäre nur leider kein Beweis. Der Account-Dieb kann nämlich auch in der Bibliothek eine Rechtsklick machen und könnte dann mit dem abgetippten Key (oder Screenshot) beweisen, er wäre der rechtmäßige Besitzer. Genau aus dem Grund. wird der so vom Support nicht akzeptiert und die wollen ein Foto vom Key auf der CD/der Verpackung (an die ein Accountdieb eher nicht kommt).
Nach der Logik kann ich auch auf den Flohmarkt gehen mir alte CS und Half Life Boxen kaufen und mir jeden Steam Acc unter den Nagel reißen der mit den Keys verknüpft ist.
Das wird natürlich auch mit Meta und Nutzerdaten abgeglichen.
Einige Menschen sind ja schon mit Grund xyz ihren Account “ausversehen” verloren, auch ich und Freunde. Aber nie wurde ich nach einem key gefragt mit dem der Account erstellt wurde SONDERN immer mit irgendeinem key wo ich beweisen kann das ich ihn gekauft hab. Dafür reichen auch keys aus email von xyz (gibt auch seriöse Quellen wie beim Kauf von Hardware). Ging in allen Fällen problemlos durch, allerdings hab ich kein Mitleid bei jemanden der nicht richtig liest und deswegen in das Problem tappt.
Es ist gängige Praxis seinen CD-Key von der Box anzugeben/zu Fotografieren.
Je nachdem wie alt der Account ist, ob überhaupt Boxed Games aktiviert wurden etc.
Das du mit jemandem der wegen eines kleines Fehlers, unmengen an Geld aber viel mehr Errinnerungen verliert kein Mitleid hast, zeigt eigentlich wie stumpf das Internet ist.
Ist es seine eigene Schuld? Ja. Hätte einem das gleiche passieren können, wenn man leicht verpeilt (vllt. vor dem 1. Kaffee am morgen) etwas an seinem Account ändert. Ja.
Schöner Artikel, auch wenn das Thema etwas bitter ist.
Ich hoffe er kann es irgendwie anders Regeln, würde glaub halb verzweifeln meinen im März 20 Jahre alten Account zu verlieren 🙂
Oh ja, da kommen Erinnerungen hoch. Musste ich damals auch machen, hab aber zum Glück alles aufgehoben und konnte ein Foto zuschicken von meiner alten Counter-Strike US Version. Hab meinen Steam-Account seit dem ersten Tag, das wär auch echt schade drum gewesen. Da steckt so viel Arbeit und Geld drin 😁 Das Waren noch Zeiten als Steam aus einem kleinen, einfachen, Fenster bestand und man da noch selbst für skins gemacht hat und Anderen zum Download bereitgestellt.
Richtig mies. Mein Inventar ist auch ständig voll!
Was sagt uns das jetzt? Sollten wir ein paar Keys aufschreiben? Und welche?
Mein GW2 key steht sogar irgendwo, der Account ist mir heilig 😁
Aufschreiben kannst du was du willst. Nur nützt das halt nichts wenn ein Foto der CD/der Verpackung mit dem Key drauf verlangt wird.
Ein selbst notierter Key ist genau so hilfreich wie kein Key.