Overwatch: Forentroll bekommt ein Jahr WoW von den Entwicklern geschenkt

Jeff Kaplan hat einen Forentroll in Overwatch ausgekontert. Doch die Story geht weiter: Jetzt gibt es für den Troll massig Geschenke!

Manchmal nehmen die Geschichten im Internet eine ziemlich seltsame Wendung. Erst vor wenigen Stunden haben wir darüber berichtet, dass ein Troll (SharkyMarky) im offiziellen Overwatch-Forum dem Entwicklerteam unterstellt hatte, das eigene Spiel nicht zu spielen. Der Game Director Jeff Kaplan konterte daraufhin und erklärte, wie viel mehr Siege er als der Troll habe und wie viel mehr Zeit er in das Spiel stecke, weil es seine Arbeit sei und er es liebe.

So weit, so cool – nicht wahr? Pustekuchen!

SharkyMarky wollte sich für sein Verhalten entschuldigen und kontaktierte den Kundendienst von Blizzard. Der Mitarbeiter vom Kundendienst erlaubte ihm, eine Entschuldigung und Erklärung zu formulieren und diese an Kaplan weiterzuleiten. Hier gab er detailliertes Feedback zu Widowmaker, mit der er aktuell ziemlich unzufrieden sei und entschuldigte sich für seinen provokanten, unüberlegten Forenpost.

Knapp eine Stunde später erhielt SharkyMarky dann eine Mail von Jeff Kaplan persönlich!

Forentroll bekommt Mail vom Overwatch-Chef

Auch Kaplan entschuldigte sich höflich und erklärte:

„Als erstes entschuldige ich mich, dass ich dich öffentlich im Forum so angegangen bin. Das war unprofessionell und mangelndes Urteilsvermögen von mir. Um es zu erklären (und keine Ausrede dafür zu finden), ich war zu diesem Zeitpunkt einfach erschöpft. Mein Team und meine Firma interessieren sich sehr für Feedback. So sehr, dass es eine unserer Kernwerte ist, die im Campus in Bronze um die Orcstatue geschrieben steht – „Jede Stimme zählt“.

Wir nehmen permanent kritisches Feedback entgegen – und das sollten wir auch. Persönlich werde ich aber frustriert und genervt, wenn Leute uns nur noch angreifen ohne wirklich zu sagen, was ihr Problem ist.“

Er führt dann noch aus, dass er kritisches Feedback liebt, denn es macht das Spiel besser. Allerdings müsse das Feedback auch etwas enthalten, das man verwerten kann.

Darüber hinaus bedankt er sich für das Feedback zu Widowmaker und fügt an:

„Wie auch immer, ScharkyMarky, es tut mir wirklich leid. Ich hätte keinen engagierten Spieler benutzen sollen, um meinen eigenen Standpunkt klarzumachen. Das hattest du nicht verdient.“

Blizzard getrollt, ein Jahr Abo als Belohnung erhalten

Als weiteres Zeichen der Entschuldigung hat SparkyMarky von Kaplan ein Jahresabonnement für World of Warcraft bekommen. Dafür bedankte er sich, erklärte aber, dass er an dem Spiel kein Interesse habe – und bekam daraufhin den „Noire“-Skin von Widowmaker freigeschaltet.

SharkyMarky hat seinen Fehler übrigens eingesehen (sonst hätte er kaum die Entschuldigung geschrieben) und kam zur abschließenden Meinung: Blizzard kümmert sich um die Community und schätzt das Feedback sehr. Und die eigenen Spiele zocken sie wohl auch.

Das ist wohl einer der seltenen Fälle, in denen Trollen letztlich belohnt wurde. Und das schlimmste daran? Jeff Kaplan ist jetzt noch sympathischer als vorher. Dabei dachten wir, das sei gar nicht mehr möglich.

Bald geht es in Overwatch übrigens auf die Mondkolonie Horizon!