Ein Gamer hat seine defekte Grafikkarte reklamiert. Statt der eingeschickten 4070 Ti bekommt er eine wesentlich schwächere 3050 zurück. Der Händler sagt, die Schuld läge nicht bei ihm. Der Spieler soll jetzt beweisen, dass er nicht lügt.
Bei einem Defekt von Hardware greift im Idealfall die Garantie oder Gewährleistung, um eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch zu ermöglichen. Um seine Ansprüche nicht zu verlieren, sollte man die Hardware wie von den Herstellern vorgegeben einbauen und nicht von außen am PC-Gehäuse befestigen.
Für die Reklamation muss der betroffene Artikel zum Händler eingeschickt werden. Dieser prüft die Hardware und gibt dem Kunden eine entsprechende Rückmeldung.
Ein Spieler, der von seinem Garantiefall auf Reddit erzählt, hat mit dem Händler seines Vertrauens eine sehr schlechte Erfahrung gemacht. Als er seine RTX 4070 Ti zurückerwartet, steckt in dem Paket nicht die Grafikkarte, die er eingeschickt hat.
Gamer bekommt anstatt seiner teuren Grafikkarte ein viel schlechteres Modell zurück
Was ist dem Gamer passiert? Der User adowad berichtet auf Reddit von der Garantieabwicklung seiner Inno3D GeForce RTX 4070 Ti. Er reklamierte die Grafikkarte wegen eines Defekts und schickte sie zum Händler, bei dem er die 800 Euro teure Karte gekauft hatte.
Dabei sollte man sich vorher sicher sein, ob wirklich ein technisches Problem besteht oder beim Anschluss der neuen Grafikkarte etwas falsch gemacht wurde.
Bereits nach 2 Tagen bekam adowad sein ursprüngliches Paket zurück. Zu seiner Überraschung lag darin aber nicht seine High-End-Grafikkarte. Angeblich fand er darin stattdessen eine viel billigere RTX 3050, die bedeutend schwächer in Spielen performt und nur knapp über 200 Euro kostet.
Sie schickten mir meinen Karton zurück, allerdings mit zusätzlichem Verpackungsmaterial darin, damit die kleinere Karte hineinpasst.
adowad auf Reddit
Wie reagierte der Gamer? Darüber schockiert, soll der Gamer den Händler kontaktiert haben, um die Sache zu klären. Er wollte wissen, wie es zu dieser Verwechslung kommen konnte. Die Antwort des Verkäufers war ernüchternd. Dort war man sich laut Aussage von adowad keiner Schuld bewusst.
Der Support des Händlers verlangte vom Spieler einen Beweis für seine Behauptung. In der Vergangenheit hätte es schon ähnliche Betrugsversuche gegeben.
Es ist das Beschwerdeteam, das mir per E-Mail mitgeteilt hat, dass es in der Vergangenheit schon einmal auf diese Weise „betrogen“ wurde und dass es jetzt keine Toleranz mehr gibt
adowad auf Reddit
Sie forderten ihn dazu auf, ein Foto der Grafikkarte per E-Mail zu senden. Ein solches Bild hatte der Gamer aber nicht. Da auf der Original-Rechnung keine Seriennummer steht, wurde das Dokument nicht als Nachweis akzeptiert.
Welche Chancen hat er noch? Die Diskussion zwischen dem Gamer und dem Händler dauert aktuell noch weiter an. Der Support geht inzwischen davon aus, dass die 4070 Ti auf dem Hin- oder Rückweg durch einen Dritten gestohlen und durch die schwächere 3050 ausgetauscht wurde. Einen Diebstahl der Karte vor Ort, wie in einem Supermarkt geschehen, schließt der Support kategorisch aus.
adowad hat über den eingesetzten Paketdienst das Gewicht der Sendungen in Erfahrung gebracht, um seine Unschuld zu beweisen. Auf dem Hinweg soll das Paket 500 Gramm gewogen haben, auf dem Rückweg dann nur noch 100 Gramm.
Der Händler streitet weiterhin ab, dass ein eigener Mitarbeiter für den Diebstahl und Austausch verantwortlich ist. Der Spieler möge sich an die Polizei wenden und dort Anzeige erstatten.
In seinem aktuellen Kommentar zeigt adowad der Community seine letzte Antwort an den Verkäufer. Er will die Polizei einschalten und mögliche rechtliche Schritte prüfen. Außerdem droht er damit, diesen Fall weiter öffentlich zu machen.
Über die Gründe und die Umstände für das Verschwinden der 4070 Ti des Spielers können derzeit nur Vermutungen ohne handfeste Beweise aufgestellt werden. Sollte der Dieb die Karte zum Eigennutz entwendet haben, könnte er damit wie ein Student viel Geld verdienen: Student entziffert antike verkohlte Schriftrolle, nutzt dafür eine 100 Euro teure Grafikkarte, gewinnt 36.500 Euro Preisgeld
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Für sowas gibts normalerweise ne Rechnung, die ist hier zumindest verpflichtend, da sollte der Typ draufstehen.
Ohne Beweise wirds schwierig.
Der Support schreibt ja auch das die auch den umgedrehte Fall hatten.
Steht doch im Artikel, dass er eine Rechnung vorgelegt hat. Diese akzeptiert der Händler des “Vertrauens” aber nicht. Da keine Seriennummer drauf ist.
Ironischerweise hat der Kunde aber die Grafikkarte genau bei diesem Händler des “Vertrauens” erworben. Jetzt ist er aber Schuld daran, dass der Händler die Rechnung ohne Seriennummer ausführt, die der Händler eigentlich als Nachweis benötigt/haben will?!
Dazu kommt, dass er das selbe Paket, dass er mit der Post verschickt hat, wieder zurück erhalten hat, nur mit der kleineren Grafikkarte und sogar mit Füllmaterial. Dazu hat er noch den Hinweis der Post erhalten, das die Pakete 100 gramm unterschied hatten beim Versand.
In Deutschland würde es gar nicht soweit kommen, aber in anderen Ländern ist das leider nicht immer der Fall.
Da stand nicht ob der der Typ draufsteht ? 4070 ist 4070 da brauch ich doch keine Seriennummer. Wenn der Händler auf der besteht, dann muss man halt leider vor Gericht. Das dürfte dann aber recht fix gehen, da die Rechnung ja vom Händler selbst kommt.
Erstaunlich das die Post sogar das Gewiht angibt, ist ja noch besser für ihn vor Gericht.
Naja irgendwas wird da wohl auf der Rechnung draufstehen, k.A. ob die Typ-Nummer oder was anderes. Geht ja nicht aus dem Reddit-Beitrag hervor, aber ich denke schon, dass der Kunde bisher alle Hebel in Bewegung gesetzt hat um diesen Fall zu klären.
Und falls nicht, war es ja anscheinend doch nicht so schlimm..
“k.A. ob die Typ-Nummer oder was anderes. Geht ja nicht aus dem Reddit-Beitrag hervor,”
Das meinte ich.
Ach ich wäre da ganz entspannt. Als Nachweis genügt ein Augenzeuge beim Verpacken und Versenden. Sobald die Retour unterwegs ist, trägt der Verkäufer das Versandrisiko. Ist also vollkommen Latte ob da der Betrugsversuch beim Spediteur oder beim Hersteller stattgefunden hat, der Hersteller hat mir den Verlust zu ersetzen. Glaube auch nicht, dass der Paketdienstleister da lange Finger hatte. Die Sendungen werden bei jedem Zwischenstop erneut abgewogen und in der Elektronikbranche ist es Standard, dass Rücksendungen bei Empfang erneut gewogen werden. Sowieso wenn eine Historie von derartigen Betrugsfallen besteht. Wahrscheinlich hat der Hersteller eine externe QS mit Niedriglöhnern die ständig rotieren und einer von denen war ein Zocker.
Seit ich einmal schlechte Erfahrungen mit einem Händler gemacht habe bzgl. einer Reklamationsabwicklung dokumentiere ich per Fotos/Video auch jeden Eingang und Auspacken der Lieferung, sowie in einem Reklamationsfall das Einpacken und Versenden möglichst noch mit einem Zeugen. Wichtig wäre auch Zusagen des Händlers schriftlich bestätigen zu lassen bzgl gemachter Zusagen und Ersatzansprüchen. So kann der Händler nicht sagen.. hey die Lieferung war sicher verpackt, die Schäden haben Sie selbst verursacht… oder … Hallo Herr xy leider haben Sie Ihre Ware mangelhaft verpackt für die Rücksendung und es zu Schäden gekommen, für die wir nicht haftbar sind … oder ….Sie haben die Waren unvollständig zurückgeschickt…..blablabla.
Die Angst, das sowas passieren könnte ist der Grund warum ich Reklamationen / Einsendungen zwecks Reparatur bestmögliche dokumentiere, mindestens durch Fotos, idealerweise sogar ein Video wie ich das entsprechende Teil verpacke.
Sicher, auch kein “endgültiger” Beweis aber vermutlich besser als nichts in der Hand zu haben.
Das ist der absolute Hammer wenn das so passiert, und man im Prinzip nicht wirklich was dagegen machen kann, wenn man es nicht beweisen kann… 🙁 !
Ich hoffe das wenn es wahr ist, der Spieler seine Karte erstattet bekommt.
Ich habe mal 2 Kappen für die Joysticks am Controller gekauft und die kamen nie an. War auch ein Prozedere mit Eidesstattlicher Erklärung usw usw, wegen nem 2 Euro Artikel wohlgemerkt…
Man wird es nie erfahren wie es ausgeht vermutlich, aber Lügen haben hoffentlich immer kurze Beine 😉
Evtl hat er noch den Post schein. Dann kann er folgendes machen. Jedes Paket wird gewogen und sollte ja soweit beibder Post im System sein .Da würde ich auf das gewicht gehen sagen schaue mein Paket war so und so schwer und das was ich zurück bekommen habe um soviel leichter. Aber das würde ich nicht mehr dem Händler sagen sondern direkt anzeige einreichen. Denn dan hat der Händler ernsthafte Probleme. Und ich würde behaupten das viele Bereiche beim händler Videoüberwacht sind . Die bescheissen sich ja selbst
Das hatver gemacht.
Postausgang 500 G
Posteingang 100G
Alles wird immer teurer und vom Service immer besch……
Deswegen immer das Label mit der Seriennummer (auf dem Karton) behalten, selbst wenn man den Karton entsorgt (und die Karte in Antistatiktasche und Luftpolsterfolie plus Karton versendet). Und beim Verpacken Fotos machen.
Mache ich so auch wenn ich irgendetwas auf Ebay verkaufe. Dokumentieren, Dokumentieren, Dokumentieren.
Wenn das wahr ist alter…muss man mitlerweile foto von allem machen video beim entpacken sogar bei reparatur einer sache…..
Naja gibt ja wilde Geschichten über paket Dienste mit subunternehnen oder auch direkte .
Hoffe die person kriegt das gelöst wenn es wahr ist.
Teilweise bescheissen die Händler selbst mal gerne.
Siehe Gamers Nexus vs. Newegg.
Chef braucht kurzfristig ein Mainboard, bestellt über seinen Privatnamen (und nicht den Firmennamen) ein ziemlich teures Mainboard von Newegg, laut Newegg originalverpackte Neuware.
Board kommt an, hat Gebrauchsspuren und Schäden.
Retoure, Newegg behauptet, das Steve (Gamers Nexus Chef) das Board beschädigt hat.
https://www.youtube.com/playlist?list=PLsuVSmND84QtAQc1-VjA5gT5v6ugM1gdZ
Alle Videos dazu.
Evtl hat er noch den Paket schein oder die Post die daten des Paketes was er versendet hatte. Dort sind gewichtsangaben drauf. Ich nehme mal an das die 3050 leichter ist als die 4070 ti aber damit würde ich gleich zur Polizei gehen und anzeige wegen betruges machen. Das kommt dann ganz übel für den Händler