Ubisoft in der Kritik: Publisher löscht eure Accounts, wenn ihr lange nicht online wart [Update]

Ob The Division 2, Anno 1800 oder auch Rainbox Six Siege – im Portfolio von Ubisoft stecken ein paar Titel, die Unmengen an Spielzeit fressen können. Doch wehe, ihr schaut zu lange nicht bei eurem Account vorbei: Dann löscht Ubisoft alles.

Update, 25. Juli: Wir haben ein Statement von Ubisoft zu den Löschungen von inaktiven Accounts:

Seit vielen Jahren setzen wir unseren Account-Löschprozess im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO um (Artikel 5.1.e zur Verpflichtung zur Begrenzung der Datenaufbewahrungsfrist). Unsere Richtlinien orientieren sich an den gesetzlichen Anforderungen und den Standards der Branche.

Diese Maßnahme dient auch dem Schutz unserer Spieler vor Betrug. Die Kontolöschung erfolgt nach einem sehr strengen Prozess. Daher berücksichtigen wir die folgenden vier Kriterien, bevor ein Konto gelöscht wird:

• Die Spielaktivität des Kontos seit seiner Erstellung
• Die Bibliotheken des Kontos: Konten, die gekaufte PC-Spiele enthalten, können nicht gelöscht werden
• Die Dauer der Inaktivität des Kontos, d. h. die letzte Anmeldung bei unserem Ökosystem (einschließlich von Ubisoft-Spielen auf Steam und anderen Plattformen)
• In der Praxis haben wir bis heute noch nie Konten gelöscht, die weniger als 4 Jahre inaktiv waren
• Das Vorhandensein eines aktiven Abonnements, das mit dem Konto verknüpft ist.

Bevor die Löschung dauerhaft erfolgt, werden dem Spieler über einen Zeitraum von 30 Tagen in jedem Fall drei E-Mails mit der Aufforderung zur Wiederherstellung seines Kontos zugesandt. Wenn der Benutzer außerdem versucht, sich während des 30-Tage-Fensters anzumelden, erhält er automatisch eine Warnung und einen Link zur Reaktivierung seines Kontos.

Statement Ubisoft

Originalbeitrag:

Aktuell kassiert Ubisoft Kritik für seine gängige Praxis, Spieler-Accounts komplett zu löschen inklusive aller gekauften Spiele. Ausgelöst wurden die Diskussionen vom Tweet eines Spielers und der Antwort des Supports darunter (via twitter.com).

Der Twitter-Account AntiDRM@PC_enjoyer postete ein Bild mit einer Mail von Ubisoft. Darin heißt es:

Uns ist aufgefallen, dass du deinen Ubisoft-Account nicht nutzt […]. Wir haben den Account zeitweise deaktiviert und wir werden ihn in 30 Tagen permanent löschen in Übereinstimmung mit unseren Geschäftsbedingungen. Wenn du deinen Account behalten möchtest, kannst du die Löschung verhindern, indem du unten auf den „Cancel Button“ klickst […].

Diese Praxis von Ubisoft war offenbar vielen Nutzern nicht bewusst. Der Tweet wurde über 1,6 Millionen mal angesehen. Die Antwort des Supports wurde allerdings noch häufiger gesehen und vielfach zitiert:

Hey there. We just wanted to chime in that you can avoid the account closure by logging into your account within the 30 days (since receiving the email pictured) and selecting the Cancel Account Closure link contained in the email. We certainly do not want you to lose access to…

— Ubisoft Support (@UbisoftSupport) July 20, 2023

Der Support wiederholt den Hinweis nämlich einfach. Viele User sind mit den Account-Löschungen überhaupt nicht einverstanden und entsprechend sehen die Posts auch aus, wenn man sich die Zitate des Ubisoft-Tweets anschaut:

Here's the original thread with Ubisoft's response. This is absolutely unacceptable & I really hope people let them hear it.

If not? Better not miss the above e-mail & 30 day warning that your account will forever be closed lmao https://t.co/VFSW5vCVXo

— Michael (@LegacyKillaHD) July 22, 2023

Wann wird der Account gelöscht? Eine klare Richtlinie gibt es dazu nicht. Ein Support-Mitarbeiter soll mal einem User mitgeteilt haben, dass Ubisoft keine ehemals aktiven Accounts löscht, wenn man innerhalb der letzte 4 Jahre online war (via pcworld.com) – allerdings sind die Informationen beinahe 2 Jahre alt.

Schon damals wurde kritisiert, dass die E-Mail mit der Warnung nicht genug sei, um auf die Löschung hinzuweisen. So etwas landet auch gern mal im Spam-Ordner.

Neue Accounts, auf denen keine Aktivität zu erkennen ist, können bereits nach 6 Monaten gelöscht werden. Eine Wiederherstellung sei nicht möglich.

Es ist nicht das erste Mal, dass Ubisoft aufgrund dieser Geschäftspraxis in die Kritik gerät. Andere Gaming-Launcher / Publisher gehen dabei nicht so hart vor, lassen Accounts viele Jahre laufen, ohne einzugreifen.

Allerdings ist Ubisoft keine Ausnahme in der Branche: Achtung, wenn ihr nichts unternehmt, wird euer Account in Black Desert gelöscht.