Vor allem 2018 und 2019 war der Online-Shooter Fortnite enorm populär, gerade unter Jugendlichen und Kindern. Doch das Verhalten von Entwickler Epic Games hat fast fünf Jahre später ein teures Nachspiel: Die Handelsaufsicht in den USA hat eine Strafe in Höhe von 245 Millionen $ (230,87 Millionen €) gegen die Firma verhängt. Schon im Dezember 2022 hatte Epic sogar noch mehr Geld abdrücken müssen.
Wie viel Geld muss Epic Games zahlen? Die Federal Trade Commission (TFC) hat jetzt mitgeteilt (via ftc), dass Epic Games 245 Millionen $ an Kunden zurückzahlen muss, weil sie „Dark Patterns“, also dunkle Muster verwendet hat, um Spieler dazu zu bringen, Dinge zu kaufen, die sie gar nicht kaufen wollten.
Zudem habe Epic Games es Kindern möglich gemacht, Geld auszugeben, ohne dass ihre Eltern Bescheid gewusst hätten.
Schon im Dezember 2022 gab es eine Ankündigung, dass Epic Games 275 Millionen $ zahlen müsse, um Verstöße gegen ein Statut beizulegen, das die Privatsphäre von Kindern schützen sollte.
Die neue Mitteilung vom 14. März 2023 ist jetzt, dass die Beschlüsse vom 19. Dezember 2022 finalisiert sind, und in Kraft treten. Nachdem die FTC mit 4-0 abgestimmt hat.
Kinder kauften Skins ohne Erlaubnis der Eltern mit einem falschen Klick
Was wird Epic Games genau vorgeworfen? Epic wird vorgeworfen, eine Reihe von Design-Tricks angewendet zu haben, die man „Dark Pattern“ nennt, um Kunden dazu bekommen, Dinge im Spiel zu kaufen, die sie gar nicht kaufen wollen:
- Das System habe etwa „Knöpfe so verwirrend angeordnet“, dass Spieler kosmetische Gegenstände mit einem einzigen falschen Klick kaufen konnten.
- Die Kauf-Vorgänge seien inkonsistent und kontra-intuitiv gewesen: also extra verwirrend und zu falschen Handlungen verführend.
- Die Firma habe es Kindern zu leicht gemacht, Dinge im Shop zu kaufen, ohne dass sie die Erlaubnis ihrer Eltern hatten.
Im Dezember 2018 erzielte Fortnite mit Sonder-Aktionen noch ein Mal riesige Gewinne:
Außerdem habe die Firma Leute einfach gesperrt, die sich über die unautorisierte Abbuchungen beschwert haben.
Diese Praxis ist Epic Games in Zukunft verboten.
Epic will Vorreiter im Kundenschutz werden
Wie reagiert Epic Games? Die haben schon im Dezember 2022 gesagt, dass man sich an die „vorderste Front“ des Kundenschutzes stellen möchte und hat zahlreiche Änderungen an seinem System erklärt, die seit 2018 erfolgt sind, um Spieler besser zu schützen.
Epic Games erwies sich gerade 2018 als Meister darin, Geld mit Fortnite zu verdienen. Eine wichtige Rolle spielten Twitch-Streamer:
Ninja verrät, wie Fortnite die YouTuber und Streamer mit 3 Skins an sich band
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frage mich nur warum kinder in so ein spiel gelassen werden?
Hat lange gedauert. Aber besser spät als nie. Hoffe andere sehen dies als Warnung an um es besser zu machen.
Richtig dreist auch noch diejenigen zu sperren die sich zu Recht beschwert haben.
Ich mache manchmal auch In-App Käufe, aber nur bei Spielen die das vernünftig handhaben und grundsätzlich nur, wenn sie nicht p2w sind.
Kundenschutz im Sinne von “Gebt uns (Epic) euer Geld damit ihr es nicht versehentlich irgendwo anders ausgeben könnt” xD