Künstliche Intelligenz bedroht Arbeitsplätze, manche besonders. Eine Branche, um die Sorge berechtigt ist, sind Callcenter. Schon bald könnten sie verschwinden. Das glaubt der Chef eines indischen IT-Giganten.
Bei dem Titelbild handelt es sich um ein Symbolbild.
Um welche Branche geht es? Techspot.com berichtet über ein Gespräch mit Krithi Krithivasan, Chef des indischen IT-Giganten Tata Consultancy Services (TCS) mit der Financial Times. TCS beschäftigt weltweit mehr als 616.000 Personen und gehören zu den größten Unternehmen des Subkontinents. Sie sprechen mit ihm über die Entwicklung des Callcenter-Marktes – und für dessen Angestellte bringt er eine düstere Prognose mit.
KI bedroht 17 Millionen Arbeitsplätze
Was könnte mit der Callcenter-Branche passieren? Chatbots wie ChatGPT, Meta AI oder Microsoft Copilot gewinnen seit einigen Jahren enorm an Popularität und Qualität: Je besser die Ergebnisse in der Kommunikation mit Menschen ausfallen, desto reizvoller wird es für Unternehmen die Chatbots in der Breite einzusetzen – zum Beispiel im Kunden- oder Techsupport.
Laut Krithivasan wird es nur noch „ein Jahr oder wenige Jahre“ dauern, bis KI die Jobs in Callcentern auf ein Minimum reduziert. Menschliche Mitarbeiter werden weitestgehend nur noch als Backups fungieren, falls die vorgeschaltete KI die Fragen des Kunden nicht beantworten kann.
Bereits heute finden sich solche Einsatzszenarien bei vielen Unternehmen und er geht davon aus, dass dies rasch zum Standard für die breite Bevölkerung im globalen Maßstab wird. Laut Daten eines speziellen Reports zum Thema KI (via Gartner) wären davon rund 17 Millionen Arbeitsplätze direkt in oder im fachlichen Umfeld von Callcentern betroffen.
Wie sicher sind diese Prognosen? Generell sind solche Vorhersagen auch von Fachleuten mit Vorsicht zu genießen. Denn letztendlich sind die Prozesse innerhalb von Unternehmen aufwendig und erweitert sich das Blickfeld auf ganze Wirtschaftszweige, wird die Lage noch unübersichtlicher. Denn KI kann genauso gut neue Arbeitsfelder schaffen. Aber eines sieht Krithivasan als gesichert an: Der Wunsch von Managern KI einzusetzen ist groß – sei es nun um Arbeitskräfte einzusparen oder um Löhne zu drücken.
Natürlich gibt es neben solch für die Mitarbeiter negativen Geschichten, auch eine Sonnenseite der Künstlichen Intelligenz. Doch nützt diese den eventuell bald Entlassenen nichts, sondern eher den Unternehmen, die die Hardware für die KI liefern, zum Beispiel Nvidia. In folgendem Artikel werfen wir einen Blick auf die Aktienentwicklung des Unternehmens: Wer zu Beginn von Covid-19 nur 100 Euro in Nvidia-Aktien investiert hätte, könnte sich heute die beste Grafikkarte für mehr als 2.000 Euro kaufen
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Gut so, es ist toll wenn theoretische Berufe durch Software ersetzt werden. Theoretische Berufe bringen der Gesellschaft selten wirklich etwas und sind in der Regel einfach nur Produzenten für hohe Kosten die am Ende alle bezahlen müssen.
callcenter sind ein Paradebeispiel weil callcenter nie funktioniert haben. Der Betreiber muss eins haben, es kostet ihn aber nur Geld. Die Mitarbeiter verdienen meist zu wenig, werden schlecht ausgebildet weshalb sie wenig Fachwissen haben und sind heäufig frustriert weil niemand in einem Callcenter Lebensglück finden kann.
das Ergebnis sind hohe Kosten und frustrierte Mitarbeiter und Kunden. Das kann Software heute schon besser als der, Mensch. Interessant wird es aber erst bei hochbezahlten Blödsinssjobs. Also Finanzamt, Buchhaltung,Makler, Immobilien- bzw. Finanzverwalter, Vorstandsmitglieder.
das sind alles Berufe die viel viel Geld kosten und Menschen in Jobs binden die nur ihrem Kontostand einen Gefallen tun aber sonst erbringen diese Berufe keinen Mehrwert für uns alle. So hoch bezahlt schaden sie uns sogar nachweislich. Stellt euch vor wie viel Geld die awo ihrem Pflegepersonal bezahlen könnte wenn nur 50%. Des Vorstandes entlassen werden würden sind sofort etwas über 100Milluinen Euro jährlich frei für Investitionen, Schulung, bessere Löhne mehr Personal.
stellt euch jetzt vor die Arbeitslosen blödsinnsberufe fallen weg und alle diese Menschen werden Pfleger, Handwerkerinnen und Erzieher. Die Welt würde wieder besser funktionieren. Ich freue mich drauf und bin als Handwerker im Umweltrecht bestens vorbereitet
ich bin ja echt nicht kleinlich, aber du hast eindeutig zu wenig Ahnung von Callcentern.
Aber reihe nach, also ja du wirst scheiße bezahlt. Sogar massiv zu wenig dafür das man sich den teilweise ziemlichen Mist von Kunden anhören darf, dabei natürlich ohne Psychologische Betreuung, gerade letzteres sollte eigentlich Pflicht sein. Also ja die negative Seite gibt es.
Was das Fachliche angeht, ein CC-Mensch der seinen Job und sein Gebiet versteht, quatscht dich Fachlich in Grund und Boden. Einfaches Beispiel, Ein gelernter Elektriker mag gut oder sehr gut in seinem Job sein, dennoch hat dieser absolut keine Ahnung von Rechnungsstellung eines Stromanbieters oder der Strombörse inkl. Preisen. Oder wie ein Inkasso-Prozess bei nicht bezahlter Rechnung abläuft, oder die Zusammensetzung des Strompreises.
Es ist durchaus richtig das es Leute gibt die trotz aller Schulungen wenig von der Materie verstehen. Das ist normal, die Frequentierung ist durchaus zu hoch. Also ja es gibt dabei durchaus viele Probleme. Aber Nein eine KI kann das niemals wirklich ersetzen, nicht derzeit und nicht in näherem Zeitraum, die Story gibt’s auch schon seit mehreren Jahren.
Ich hab den Mist lange genug Gemacht, um zu wissen wie es läuft.
Die Mär das die Leute alle diese anderen Jobs machen könnten, glaubst du hoffentlich selbst nicht.
Wenn du Probleme mit Anrufen hast mach eine Meldung an die Bundesnetzagentur dafür sind die da: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/start.html
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/PredictiveDialer/start.html
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/UEW/beschwerde/start.html
Und lass die Anrufe von deinem Anbieter sperren.
Es mag ja sein das du scheiß Erfahrungen mit Anrufen hast, das gibt dir aber tatsächlich kein Recht Leute zu beleidigen, weder am Telefon noch sonst wo. Und hier schon gar nicht.
Klär mich mal noch bitte auf. Was man tun kann, wenn man alle rechtlichen Mittel ausgeschöpft hat.
Ich habe Anzeige über Polizei und Bundes Netz Agentur geschaltet.
Die rufen weiterhin entweder mit unbekannter Nummer an oder eben immer eine neue. Dass es die gleichen sind erkenne ich daran, dass sie falsche Informationen über mich haben. Die bedrohen mich ja immer, “wenn ich das nicht jetzt bezahle dann wird es nicht gekündigt und wird bei der X-Bank abgebucht” aber bei der Bank welche die sagen, bin ich schon über 6 Jahre nicht mehr.
Ich habe also alle meine rechtlichen Mittel ausgeschöpft. Was soll ich deiner Meinung nach machen. Es jetzt einfach hinnehmen? Warum sollte ich. Wenn die Justiz nicht für Gerechtigkeit sorgt, dann muss ich das mit anderen Mitteln irgendwie machen. Da sind mir dann die psychische Gesundheit solcher Menschen Wurst egal! Die haben sich das ausgesucht. CC Mitarbeiter wird man nicht ausversehen!
Nein Nummer wechseln ist keine Option. Das wäre als würde man sagen, dass man wenn man nicht vergewaltigt werden will halt Hose statt Rock tragen woll weil das statistisch gesehen einfach geschickter ist. Klares victim blaming
Hmm das Sie keine Ahnung von der Materie haben liest man.
Dir Menschen im Call Center werden mit Mindestlohn abgespeist weil die Firmen welche den Auftrag erteilen kosten einsparen wollen.
Daher werden die Jobs aus den Firmen ausgelagert.
Erst zum deutschen Partner und dann wenn man weiter sparen will ins Ausland.
Ki wird eine Rolle spielen aber sie funktioniert bei weitem noch nicht so gut wie gewünscht und behauptet wird.
Wir reden hier locker noch über 3 -10 Jahre.
Es wird auch weiterhin Call Center geben mit weniger Mitarbeiter aber es wird sie geben.
Und nein diese Mitarbeiter werden nicht über nacht den Fachkräfte mangel beseitigen.
Viele wollen hat nicht mehr ins Büro und arbeiten von Zuhause.
Die noch im Büro arbeiten wollen werden ins Home Office genötigt um Kosten zu sparen.
Das passiert gerade Deutschland weit bei allen großen Anbietern.
Zu dem gibt es noch sehr viel unerschlossene Sektoren wie Banken und Versicherungen welche Personalmangel haben dort buhlen gerade alle Call Center Betreiber um Aufträge.
Die Arbeit verändert sich.
Was die Welt macht wenn mehr Menschen auf weniger Arbeit stößt das ist doch die Frage.
Darauf bieten auch die Inder keine Antwort.
Ich behaupte das Gegenteil, in dem mehr Wert auf Support gelegt wird. Weil wenn man ein Problem hat möchte man schnelle und unkomplizierte Hilfe.
neue Technologien bedrohen immer Arbeitsplätze, lassen teilweise ganze Branchen zu 99% verschwinden. Dafür entstehen aber auch neue Branchen. Ist ja auch nicht so, dass das eine neue Erkenntnis wäre.
Wenn die Mitarbeiter nicht in der Lage sind, sich entsprechend umzuschulen, haben sie halt Pech gehabt.
Viele nutzen schon KI’s, Banken z.B…..da musste ich auch kämpfen, bis ich eine echte Person zum Sprechen bekam. Die Person war dann aber definitiv nicht aus Deutschland oder der Sprache 100% mächtig. Tippe auf Indien.
Ich hatte gerade das Erlebnis mich durch den Kundendienst von Vodafone durchkämpfen zu müssen… für mich ist es ein Grund solche Firmen in Zukunft zu meiden.