Der Support von Steam hat bei vielen Spielern einen guten Ruf. Das liegt an vielen guten Erfahrungen, die im Internet geteilt worden sind. Ein Spieler zeigt jetzt, wie er für seine Wartezeit von Valve belohnt worden ist.
Worauf hat der Spieler gewartet? In einem Reddit-Thread erzählte der User _Reyne mit Screenshots und einem kleinen Text, wie er aktuell eine ziemlich positive Erfahrung mit dem Steam-Support gemacht hat. Der User hatte wohl Probleme mit seinem Steam Deck und hatte Kontakt mit dem Support. Eine Woche lang versuchten sie zusammen, das Problem zu lösen, doch es klappte nicht.
Der User schickte sein Steam Deck also zum Support, doch obwohl eine gewisse Zeit vergangen ist, meldeten sie sich nicht. Also schrieb er dem Support. Dieser antwortete ihm und erklärte, dass man aktuell Verzögerungen bei den Reparatur-Partnern habe und es länger dauert als geplant.
Um den User für seine Geduld zu danken, gab man ihm aber ein Geschenk. Er durfte sich ein Spiel auf Steam aussuchen. Der User fragte nach dem neuen Rollenspiel-Hit Clair Obscur: Expedition 33 und bekam es auch. Auf Reddit wird der Steam-Support gefeiert.
Der Steam-Support war schon immer großartig
Wie reagiert die Community? Der Thread von _Reyne wird ziemlich positiv aufgenommen. Aktuell hat er über 11.800 Upvotes und über 370 Kommentare. Dabei loben die User den Steam-Support und erzählen auch eigene Geschichten.
salad_tongs_1 (via Reddit) erzählt, dass der Support ihm Geräte außerhalb der Garantie ersetzt hat, auch wenn er zugegeben hat, dass er sie selbst zerstört hat: Der Steam-Support war schon immer großartig
Für Senpaiwakoko (via Reddit) kommt das ziemlich überraschend: Ich hätte erwartet, dass sie dir einen Rabatt auf etwas geben würden, aber du hast wirklich ein brandneues Spiel bekommen. Verdammt verrückt.
Unter seinem Kommentar ergänzt jemand, dass es exzellenter Kundenservice sei, weil ein zufriedener Nutzer wertvoller sei als ein kostenloses Spiel.
in_hell_out_soon (via Reddit) lobt den Steam-Support in solchen Fällen, kritisiert aber die Moderation in den Steam-Foren.
Obwohl man die Geschichten der User nicht überprüfen kann, merkt man an der Resonanz zu dieser Support-Geschichte, dass der Steam-Support einen ziemlich guten Ruf hat. Und wenn selbst der Support nicht reicht, muss man sich eben bei Gabe Newell melden: Spieler wartet tagelang auf den Steam-Support, schreibt direkt an Gabe Newell, bekommt prompt Hilfe
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Leider war das bei mir nicht so. Als ich meinen Gaming PC wegen einen Defekt zu Grover zurück schickte, musste ich 2 Monate warten um eine Antwort zu bekommen. In der Zwischenzeit wollte ich immer wieder einen anderen (besseren) High End mieten. Das wurde von Grover aber immer wieder abgelehnt. Obwohl mir ein Gutschein und die Zusage gegeben wurde. Jetzt sind alle G PC vermietet, und ich habe leider keine Möglichkeit mehr einen zu bekommen. Traurig, ist aber so.
Und was hat das mit dem Steam-Support zu tun?
Von mir wollte ein SSD-Hersteller letztens auch, dass ich deren defektes Produkt auf eigene Kosten nach Taiwan schicke…