Spiele auf Steam zurückgeben – So funktioniert die Steam-Rückerstattung

In Zeiten, in denen viele Spiele nur noch digital gekauft werden, ist die Rückgabe so eine Sache. Zum Glück ist es möglich, einen Steam Refund zu bekommen, also auf Steam eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Ihr Spiele auf der Plattform zurückgeben wollt. Wir fassen zusammen, was Ihr dazu wissen müsst.

Kann man Spiele auf Steam zurückgeben? Seit 2015 ist es unter bestimmten Voraussetzungen ist es möglich, Spiele, die Ihr direkt über Steam gekauft habt, wieder zurückzugeben. Ihr könnt jedoch nicht einfach neue Games durchspielen und dann eine Rückerstattung verlangen. Für Steam Refunds, also Erstattungen für Käufe oder Guthaben, gelten spezielle Bedingungen.

Haltet Ihr diese ein, könnt Ihr die Spiele ohne Nennung von Gründen zurückgeben und bekommt den vollen Kaufpreis erstattet.

Dies gilt übrigens auch für die Angebote beim Summer Sale 2019, der derzeit stattfindet:

Was muss man bei der Rückgabe auf Steam beachten? Die wichtigsten Faktoren bei der Steam-Rückgabe sind der Zeitpunkt des Kaufs sowie die bereits vorhandene Spielzeit.

  • Der Kauf darf nicht länger als 14 Tage zurückliegen
  • Das Spiel darf nicht länger als zwei Stunden gespielt worden sein
Steam-Sales laden immer wieder zu Spontankäufen ein. Wie gut, dass man Spiele unter bestimmten Bedingungen auch wieder zurückgeben kann

Auch für Zusatzinhalte, Vorbestellungen oder Bundles gelten besondere Regeln für die Rückgabe:

  • DLCs können bis zu 14 Tage nach dem Kauf zurückgegeben werden, wenn das Hauptspiel nicht länger als zwei Stunden gespielt wurde. Dies gilt jedoch nicht für Inhalte, die beispielsweise einen Charakter unwiderruflich verbessern.
  • Ingame-Käufe lassen sich innerhalb 48 Stunden zurückgeben, wenn sie bis dahin nicht modifiziert, konsumiert oder transferiert wurden
  • Vorbestellungen über Steam lassen sich jederzeit vor der Veröffentlichung widerrufen. Nach der Veröffentlichung unterliegen Vorbestellungen den normalen Rückgaberegeln für Spiele.
  • Steam-Guthaben lässt sich innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum erstatten, solange das Guthaben noch nicht ausgegeben wurde
  • Bei Spielen, die Ihr im Bundle gekauft habt, unterliegt jedes einzelne Spiel der normalen Rückgabe-Regel: Ihr könnt einzelne Spiele bis zu 14 Tage nach Kauf rückerstatten lassen, solange Ihr es nicht über zwei Stunden gespielt habt.
  • Ist eine Rückerstattung für einen Inhalt nicht möglich, wird dies auf der jeweiligen Shopseite angegeben

Spiel auf Steam zurückgeben – Wie geht das?

So beantragt Ihr eine Rückerstattung: Spiele könnt Ihr über die Steam-Webseite oder direkt über den Launcher auf dem PC zurückgeben. Auf dem PC-Programm findet Ihr die entsprechende Funktion unter „Hilfe“ in der linken oberen Ecke. Danach klickt Ihr auf „Steam Support“.

Steam Support Programm
Unter diesem Menü findet Ihr den Steam-Support im Launcher

Wenn Ihr lieber den Weg über die Webseite gehen wollt, dann ruft die Seite help.steampowered.com auf und loggt Euch dort ein. Ihr findet den Support auf der Webseite sonst auch am oberen Bildschirmrand.

Steam Support Webseite
Auf der Webseite findet Ihr den Support am oberen Bildschirmrand

Ruft Ihr die Support-Seite auf, werden Euch Eure letzten Spiele angezeigt, die Ihr entweder gespielt oder gekauft habt. Mit einem Klick auf das entsprechende Spiel könnt Ihr das Problem auswählen, wegen dem Ihr das Spiel zurückgeben wollt.

Steam Support Spiele
Auf dieser Seite werden Euch Eure letzten Spiele, die Ihr gekauft oder gespielt habt, angezeigt

Wählt für die Rückgabe entweder „Technische Probleme mit dem Spiel“, „DLC oder Bonusinhalte fehlen“ oder „Es ist nicht, wie ich es mir vorgestellt habe“. Unter diesen Punkten könnt Ihr Eure Angabe noch einmal präzisieren und dann eine Rückerstattung beantragen.

Steam Support Rückgabe
Mit der unteren Auswahl könnt Ihr nun eine Rückgabe beantragen

Mit dem Klick auf die Schaltfläche „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“ wird Euch das gewählte Spiel und gegebenenfalls gekaufte DLCs angezeigt. Ihr könnt die Art, wie Euer Geld zurückgezahlt werden soll, wählen und weitere optionale Angaben zu Eurem Problem mit dem Spiel machen.

Steam Rückerstattung – Das solltet Ihr noch wissen

Wie lange dauert die Rückerstattung? Nachdem Ihr Eure Anfrage zur Rückerstattung abgeschickt habt, kann es eine kleine Weile dauern, bis der Antrag bearbeitet wurde und Ihr Euer Geld zurückerhaltet. Dies kann von ein paar Stunden bis zu wenigen Tagen reichen.

Wurde Euer Antrag bearbeitet, erhaltet Ihr eine Email. Habt Ihr ausgewählt, dass Ihr die Rückerstattung als Steam-Guthaben wollt, seht Ihr den jeweiligen Betrag nach der Bearbeitung bereits in Eurem Steam-Profil. Das Geld wird Euch dann innerhalb von sieben Tagen überwiesen

Kann man eine Rückerstattung stornieren? Habt Ihr einen Refund beantragt, könnt Ihr diesen auch jederzeit wieder stornieren. Dafür müsst Ihr nur die Hilfeseite von Steam aufrufen und die Rückerstattungsanfrage abbrechen, solange sie noch nicht bearbeitet wurde.

Dann behaltet Ihr das Spiel in Eurem Account und erhaltet kein Geld zurück.

Bless Online - Blau gegen Rot
Bless galt 2018 als MMORPG-Hoffnung aus Korea

Kann ich auch Spiele zurückgeben, die ich länger als zwei Stunden gespielt habe? Normalerweise lassen sich nur Spiele zurückgeben, die Ihr nicht länger als zwei Stunden gespielt habt. Doch es gibt hin und wieder auch Ausnahmen.

So hatte das MMORPG Bless Online zu seinem Start am 28. Mai 2018 viele Probleme, die die Spieler erzürnten. Sie beschwerten sich über Bugs, fehlende Features und die schlechte Performance und ließen ihrem Ärger bei den Bewertungen freien Lauf.

Valve machte daraufhin eine Ausnahme und erstattete den Spielern ihr Geld zurück. Auch denjenigen, die Bless 20 Stunden und mehr gespielt hatten.

Rückerstattung oder Spiel löschen? Vorsicht: Wählt für eine Rückgabe nicht den Punkt „Ich möchte dieses Spiel dauerhaft von meinem Account entfernen“. Mit dieser Auswahl wird das Spiel zwar entfernt, Ihr erhaltet dafür jedoch keinen Refund.

Steam Rückerstattung bei Geschenken: Geschenke, die noch nicht eingelöst wurden, können wie andere Spiele innerhalb des Zeitraums von 14 Tagen oder unter einer Spielzeit von zwei Stunden rückerstattet werden. Eingelöste Geschenke können unter denselben Voraussetzungen rückerstattet werden, dafür muss aber der Empfänger des Geschenks die Rückerstattung beantragen. Das Geld für den Kauf wird dann dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben.

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Quelle(n): Steam
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