Ein Spieler kaufte sich neue Hardware auf Amazon für seinen Gaming-PC, doch ihn erwartete eine böse Überraschung. Denn anstatt der gekauften Hardware bekommt er Katzenfutter und Taschentücher. Daraufhin wendet er sich an den Kundenservice von Amazon.
Ein Spieler berichtet auf Reddit, dass er sich Hardware für einen neuen Gaming-PC bestellt hat. Seinen Ryzen 7 9800X3D und eine GeForce RTX 5080 hat er bereits zu Hause, doch der Rest sollte ihn in zwei Amazon-Paketen erreichen. Doch er staunte nicht schlecht, als er die Pakete angenommen hatte und sie öffnete.
Katzenfutter und Taschentücher
Er erklärte, dass die Pakete von Amazon selbst angeliefert wurden. Für die Annahme der Pakete musste er ein Einmalpasswort von Amazon nennen. Das soll offiziell ein zusätzlicher Schutzmechanismus sein, wenn man sehr teure Gegenstände bestellt.
Doch der Spieler erklärte, das erste Paket habe schon ramponiert ausgesehen und als er es vor dem Fahrer öffnete, fand er teures Katzenfutter, aber nicht das Mainboard, welches er sich bestellt hatte. Im zweiten Paket befanden sich ebenfalls falsche Gegenstände.
Als ich dem Fahrer den Code gab, bemerkte er, wie ich in den Karton schaute. Im Nachhinein hätte ich ihm den Code nicht geben sollen, bevor ich den Inhalt erwartet habe, aber in 99 % der Fälle, in denen ich Amazon benutzt habe, war alles in Ordnung. Dieser Karton sollte das Motherboard und das Netzteil enthalten, enthielt aber Katzenfutter und Taschentücher.
Wie geht es weiter? Der Spieler hat sich mit Amazon in Verbindung gesetzt. Nachdem der erste Mitarbeiter wenig hilfreich gewesen sei, wäre der zweite Mitarbeiter schon zuvorkommender gewesen. Immerhin würde man seinen Fall jetzt bearbeiten und er konnte seine Beweisfotos Amazon schicken.
Der Spieler hofft nun, dass er entweder sein Geld zurückbekommt oder doch noch die richtige Hardware zugeschickt bekommt. Denn ohne die fehlenden Komponenten kann er seinen PC nicht aufbauen. Er erklärt selbst, er habe jetzt Monate für seinen neuen PC gespart und das sei schon alles sehr ärgerlich.
Amazon selbst zeigt in seiner App an, dass sowohl der Arbeitsspeicher als auch das Mainboard erfolgreich geliefert worden seien. Denn das Paket habe er schließlich erfolgreich mit dem Code angenommen. Nur prüft die App nicht nach, was sich im Paket befunden hat.
Spieler will nur noch bestellen, wenn er den Kauf kontrollieren kann
Was ist das Fazit des Nutzers? Er erklärt, er habe noch nie so eine schlechte Erfahrung mit Amazon gemacht und er werde vermutlich keine Hardware mehr über Amazon bestellen. Und wenn doch, dann nur mit Kontrollen und Fotos von jedem einzelnen Schritt:
Ich benutze Amazon seit 15 Jahren und das ist die schlechteste Erfahrung, die ich mit ihnen gemacht habe. Normalerweise ist der Kundenservice schnell und hilfsbereit, aber ich denke, die Art und der Wert der Artikel bedeutet, dass sie „nachforschen“ müssen. Ich erinnere mich noch daran, wie ich 2016 meine ersten PC-Bauteile bei Amazon bestellt habe. Keine Ahnung, was passieren wird, aber ich habe meine Lektion gelernt und werde wahrscheinlich keine Dinge mehr bei Amazon kaufen, ohne die Fahrt aufzuzeichnen, während ich den Karton öffne, oder überhaupt, je nachdem, wie es läuft.
Scam und Betrug mit PC-Hardware kommt auf Amazon mittlerweile häufiger vor
Was ist das Problem an so einem Betrug? Auf den ersten Blick sehen das gekaufte Produkt und auch der Verkäufer zuverlässig aus. Den Austausch in der Schachtel bemerkt dann im schlimmsten Fall erst der nächste Käufer. Oder es fällt ihm nicht auf, und er wundert sich nur über die Performance seiner neuen GPU, die viel schwächer als erwartet ausfällt. Andere Betrüger und Betrügerinnen nutzen andere Tricks, und versuchen den Käufer mit verschiedenen Tricks von Amazon wegzulocken.
Kann man sich dagegen schützen? Viele Personen geben mittlerweile den Tipp, ein Video zu machen, wenn ihr besonders teure Hardware auspackt:
- Wenn ihr dann gefälschte Ware oder einfach ein falsches Produkt in den Händen haltet, dann habt ihr zumindest den Beweis auf eurer Seite.
- Obendrein könnt ihr dann beweisen, dass ihr die Ware nicht ausgetauscht habt, sondern dass vor euch schon jemand an dem Paket gewesen sein muss.
Solche Beweise müssen jedoch nicht immer helfen, wie eine Geschichte eines Familienvaters zeigt. Denn er hatte ebenfalls eine falsche GPU auf Amazon erhalten, doch Amazon hatte eine Erstattung verweigert: Gamer kauft Grafikkarte auf Amazon, bekommt Fake-Produkt – Händler verweigert Erstattung bis zur Rückgabe des „richtigen“ Artikels
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Es sollte mich wundern wenn für Amazon andere Gesetze gelten als für alle anderen Online-Händler. Innerhalb 14 Tagen eine Mail an Amazon und eine Retoure anmelden, Mail- Eingang bestätigen lassen, dann zurück mit der Kiste. Selbst Katzenfutter geht zurück, wenn der Inhalt des Paketes nicht den Erwartungen entspricht
Hochwertige Elektronik wie PCs, Hardware usw. bestelle ich genau aus solchen Gründen schon lange nicht mehr auf Amazon.
Das Risiko ist einfach zu hoch, dass die Ware nicht der Bestellung entspricht.
Da bestelle ich lieber bei einem deutschen Händler dessen Name mit A anfängt weil am Ende bin ich durchaus bereit mehr zu zahlen, wenn der Service passt (auch wenn es nie überall perfekt ist).
Man hat sein Handy ja immer dabei und griffbereit. Theoretisch könnte man das Paket direkt mit dem Fahrer öffne, kurz kontrollieren und in der App direkt ein Foto schiessen, um zu belegen dass es angekommen ist. Ist sicherlich ein großer Aufwand. Aber so langsam muss man sich dagegen anderweitig schützen. Ich selbst hatte noch nie Probleme mit Amazon im Gegenteil. Einen Artikel den ich reklamiert habe, habe ich quasi geschenkt bekommen. Dieser wurde kurz nach dem erstellen der Rücksendung als erfolgreiche Rückgabe deklariert und das Geld wurde erstattet. Kam einmal vor. Ist Jahre her. Ansonsten alles super bisher. Und ich bestelle wirklich viel bei Amazon und reklamiere nur sehr selten.
Seitdem Amazon im Grunde Ebay 2.0 ist, ist es schwer gute Produkte zu finden. Es gibt sehr viele Händler auf Amazon die echt Schrott verkaufen. Auf die Reviews kann man sich auch nicht verlassen, die sind teils alt, für andere Produkte oder schlichtweg fake.
Ich hatte für einen Artikel eine ehrliche und ausführliche Bewertung geschrieben, bekam 1 Stern von mir. Hatte dann plötzlich eine Email von Händler ob ich nicht für 50 Euro die ändern würde. Auf mehrmaliges ablehnen ging er sogar hoch auf 150 Euro. Ich habe die Mails an Amazon gemeldet und die Review so gelassen wie sie war. Die 150 Euro konnte er sich sonst wo deponieren.
Hab die letzten paar Amazon-Bestellungen nur noch beschädigte Kartons bekommen. Bisher war immer das drin, was bestellt war, aber das ist nicht besondern vertrauenserweckend.
Ja leider hat der Betrug direkt bei Amazon seit längerem zugenommen. Ich selbst bestelle auch seit locker 15 Jahren viel bei Amazon. Ich habe jetzt bereits einmal ca. 1500€ für einen AV Receiver ( mir wurde im Originalkarton des bestellten Gerätes ein uraltes billiges Gerät geliefert), nach Rücksprache mit dem Kundenservice sollte ich alles zurücksenden. Und was ist passiert? Mir wird später einfach mitgeteilt, ich soll doch den richtigen Artikel zurücksenden, dann bekomme ich auch mein Geld zurück. Da ich dies natürlich nicht konnte, versuchte ich dies zu erklären, aber nach 4 oder 5 Kontaktaufnahmen hat Amazon einfach nicht mehr auf dieses Themas reagiert.
Beim zweiten Mal waren es knapp 700 Euro für ein Smartphone, was ich wegen schlechtem Zustand zurücksenden wollte. Ich habe die Sendung sogar extra mit DHL Zusatzversicherung an Amazon geschickt. Die DHL Sendungsverfolgung teilt mir, das Paket wurde den Empfänger bereits an Postamt als Firmenkunden zugestellt. Amazon sagt sie haben es nicht erhalten, bestätigen dies aber nicht schriftlich. Daher sagte mir dann DHL es gilt laut Sendungsverfolgung als zugestellt und somit gilt auch nicht die Versicherung bei Verlust. Toll oder? Also schon 2200€ weg ohne etwas machen zu können.