Ihr habt euch auf Steam ein Spiel gekauft, möchtet es aber zurückgeben? Wir liefern euch eine einfache Anleitung, wie ihr euer Geld zurückbekommt oder Steam-Guthaben erhaltet. Außerdem findet ihr hier, welche Voraussetzungen ihr für die Rückgabe erfüllen müsst, welche Rückgabe-Dauer gilt und was ihr bei Problemen machen könnt.
So könnt ihr ein Spiel auf Steam zurückgeben
Wie gebe ich auf Steam ein Spiel zurück? Wenn ihr euch dafür entscheidet, dass ihr ein Spiel nicht mehr haben möchtet, könnt ihr es zurückgeben. Dabei müsst ihr wie folgt vorgehen:
- Schritt 1: Öffnet Steam und klickt auf der Startseite oben rechts auf „Hilfe“ und wählt „Steam-Support“ aus
- Schritt 2: Ihr seht jetzt eure neusten Produkte sowie darunter den Reiter „Spiele, Software usw.“ Wenn das Spiel, das ihr zurückgeben wollt, unter „Neue Produkte“ aufgelistet ist, wählt es aus. Befindet es sich nicht unter „Neue Produkte“, klickt auf „Spiele, Software usw.“
- Schritt 3: Anschließend könnt ihr in der Suchleiste den Namen des Spiels eingeben und auf den entsprechenden Titel klicken
- Schritt 4: Ihr erhaltet Auswahlmöglichkeiten, welche Probleme ihr mit dem Titel habt; wählt das entsprechende Problem aus (zum Beispiel: „Es ist nicht so, wie ich es mir vorgestellt habe“)
- Schritt 5: Klickt auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“
- Schritt 6: Wählt aus, ob ihr die Rückerstattung als Steam-Guthaben oder über die Zahlungsart des Kaufs haben möchtet
- Optionaler Schritt 7: Ihr könnt den Grund eurer Rückgabe angeben, indem ihr eine Antwort unter „Begründung“ anklickt oder unter „Mein Problem ist nicht aufgelistet“ einen eigenen Text verfasst
- Schritt 8: Auf „Antrag einreichen“ klicken
Hier in der Galerie haben wir euch ein paar Screenshots als Hilfe eingefügt:
Im Anschluss wird der Steam-Support den Antrag bearbeiten und ihr werdet per E-Mail benachrichtigt, sobald dieser abgelehnt oder angenommen wurde.
Innerhalb von einer Woche nach der Genehmigung des Antrags bekommt ihr die volle Rückerstattung.
Sollte es aus irgendwelchen Gründen der Spieleplattform nicht möglich sein, das Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zu erstatten, erhaltet ihr es als Steam-Guthaben. Das passiert zum Beispiel, wenn die ausgewählte Zahlungsmethode beim Kauf eine Rückerstattung nicht unterstützt.
Alternativ könnt ihr auch direkt in Schritt 1 über „Support“ und dann „Käufe“ gehen. Dort wählt ihr den Spieltitel aus und könnt eine Rückerstattung auswählen. Der Rest funktioniert dann wie ab Schritt 4 beschrieben.
Wenn ihr immer auf der Suche nach neuen Spielen seid, findet ihr hier günstige Titel, die weniger als 5 Euro auf Steam kosten:
Das müsst ihr bei der Rückgabe beachten – Voraussetzung, Dauer und Probleme
Wie lange ist die Dauer der Rückgabefrist? Ab dem Kauftag eines Spiels könnt ihr innerhalb von 2 Wochen den Titel wieder zurückgeben.
Wichtig: Um das Spiel zurückgeben zu können, solltet ihr es nicht länger als 2 Stunden gespielt haben.
Welche Spiele kann ich auf Steam zurückgeben? Ihr könnt fast jedes Spiel auf der Plattform zurückgeben. Der Grund ist dabei egal: Sei es, dass ihr das Spiel aus Versehen gekauft habt oder euch das Game nicht gefällt.
Wichtig ist jedoch, dass ihr das Spiel innerhalb der vorgegebenen Rückgabefrist zurückgebt und eine gewisse Spieldauer nicht überschritten habt.
Bei Zusatzinhalten gilt, dass diese zurückgegeben werden können, „sofern das Hauptspiel, zu dem die Zusatzinhalte gehören, nicht länger als zwei Stunden seit dem Kauf gespielt wurde und die Zusatzinhalte nicht konsumiert, modifiziert oder transferiert wurden“ (via Steam).
Was kann ich machen, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist? Solltet ihr eine Voraussetzung zur Spielrückgabe nicht erfüllen, könnt ihr dennoch einen Rückgabe-Antrag an Steam stellen. Dieser wird überprüft und ihr habt trotzdem die Chance auf eine erfolgreiche Rückerstattung: Auch wenn diese dann geringer ausfällt.
Es gab aber auch schon zum Beispiel einen Sonderfall bei Helldivers 2 im Rahmen des PSN-Zwangs, bei dem man das Spiel wohl auch dann noch zurückgeben konnte, obwohl die 2-Stunden-Marke bereits überschritten war.
Was mache ich, wenn meine Rückgabe abgelehnt wird? Wurde eure Rückgabe-Anfrage abgelehnt und ihr denkt, dass dabei ein Fehler passiert ist, könnt ihr erneut über den Steam-Support einen Antrag stellen. Der wird dann von einem anderen Mitarbeiter geprüft.
Infos rund um das Steam-Guthaben – Auszahlung und Paypal
Kann ich mir das Steam-Guthaben auszahlen lassen? Nein! Auf Steam lässt sich das erhaltene Steam-Guthaben nicht verschenken, auf einen anderen Account übertragen oder auszahlen. Der gutgeschriebene Betrag ist mit dem entsprechenden Account verknüpft.
Kann ich mir das Guthaben über Paypal gutschreiben lassen? Bei der Auswahl, wie ihr die Gutschrift bei der Rückgabe erhalten möchtet, könnt ihr euch das Geld per Paypal zurückerstatten lassen, wenn ihr es darüber gekauft habt.
Das Steam-Guthaben selbst lässt sich jedoch nicht mehr über Paypal auszahlen.
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Danke für die Erinnerung. Hab mir C&C Ultimate Edition geholt, hauptsächlich für Generals/Zero Hour. Und dann startet das Spiel nicht mal. Was für eine Verarsche. Hab ihnen ein paar Tage gegeben, ihr über 20 Jahre altes Spiel zu reparieren. Pustekuchen. EA halt.
Für Early-Access Titel gelten die gleichen Regeln.
Eine Beta gilt allerdings nicht als Veröffentlichung des Spiels, da darf man es immer bis zum Release zurückgeben. Müsste zum Beispiel so auch für die Warhammer 40.000: Darktide Beta gelten, die gerade läuft. Offizieller Release ist erst am 30. November.